自2月10日开始，全国各地的企业就开始陆续准备复工工作了，但是，在疫情的影响下，如何科学有序的复工，这是每一个企业都需要慎重思考问题。其中，从事全国家居售后服务的鲁班到家，分别从平台员工、平台师傅、平台商家三个维度出发，在这场防疫复工战中呈现出不一样的打开方式。

安全办公，防护措施全方位

据了解，为配合政府部门的相关防疫工作，也为了平台员工的健康安全，鲁班到家在2月17日才正式开始进入办公室办公，在此之前，鲁班到家采用远程线上办公模式，维持平台的日常运营。

正式复工后，如何保障员工的身体健康，减少人员过于密集的情况产生，鲁班到家对办公区域每日安排专人进行消毒，并规定每一位员工在上班前就要开始测量一次体温，同时发送给专门的行政人员审核通过才能允许上班。进入公司后，再次测量体温，确认正常后领取且戴好每日办工防疫口罩才能允许办公。

为避免办公人员过于密集，鲁班到家采取以下三种方式，有效减少人员聚集：

分批次办公：将公司全体人员分成三组，设定不同复工时间，从员工基数上减少人员过于密集的可能。

分批次用餐：规定用餐区域一次用餐不能超过五人，每人用餐间隔不低于2m，在前台配备免洗抑菌洗手液，帮助饭前饭后保持洁净。

远程线上会议：采用电话/直播会议替代传统办公室会议形式，快速传达会议主旨的同时有效避免了人员的接触。

安全售后，严格执行服务标准

对于需要上门提供服务的师傅而言，不仅需要做好自身的安全防护，同时也需要对服务用户的售后安全负责任。为此鲁班到家发布了《疫情期间服务规范与标准》，此标准对师傅服务前的体温检测、个人防护、工具消毒和服务过程中的安装标准、装备防护、工具防护、距离防护，以及服务完成后的工作检查、产品消毒、现场清理等都做出了明确规定，要求师傅在服务订单期间严格执行，为自己、为客户提供双向保障。

并且，在疫情肆虐的特殊时期，鲁班到家针对平台师傅还发布了一系列的援助防疫措施。如设立《新冠状疫情专项保障金》，针对在平台上无投诉服务超过3次以上的师傅，若疫情期间因提供鲁班到家平台的上门服务，在此过程中不幸感染疫情，提供最高10万元的疫情保障。开设“防疫+增收”课程直播，由小班长在线分享服务与防疫知识等，全面增强师傅的安全服务意识，提升师傅的自身防疫能力。

安全服务，实时解决售后难题

对于平台商家，据悉，鲁班到家早在2月10日就开启全面线上办公模式，成为首批复工的全国售后服务平台之一，截至目前，鲁班到家平台在线/电话咨询人工客服已陆续到岗，为商家即时解决疫情期间产生的相关售后服务问题。

鲁班到家方面透露，在政策的允许范围内，之所以想要尽早开工，不仅是基于平台本身的需要，同时也是市场的需要。作为开放的售后服务平台，所承担的社会角色相对更多，平台越早步入正规，平台的师傅就能早日接单，提升收入，缓解疫情期间带来的经济压力；平台的商家就能早日安排售后相关事宜，为疫情过后的全面复工做好准备。

编辑：饶饶