当好战疫心路的护航人

记哈尔滨市女性社会组织联合妇联主席

、哈尔滨市文明家庭建设促进会会长潘芙蓉

一场突如其来的疫情打破了新春佳节的祥和。

大年三十当天，在哈尔滨市妇联的支持下，哈尔滨市女性社会组织联合妇联主席、哈尔滨市文明家庭建设促进会会长潘芙蓉的团队确立了“紫丁香心理援助热线行动”计划，省妇联通过官微发布了她的热线。就这样，她和她的心理援助团队默默打响了一场心理防疫战。

心理防疫润物细无声。潘芙蓉团队力求通过专业的筛查、疏导和干预，将心理疾控风险降到最低。在与武汉滞留隔离人员线上联系的过程中，潘芙蓉发现了一名有五年服用抗抑郁药物史的游客。“当时她携带的药已经吃完，情绪也出现了较大波动。我们快速做出反应，在遵守相应伦理服务、隐私原则和专业医学转介的程序后，几经周折，终于把替代药品送到了游客手中。” 潘芙蓉说。经过心理疏导，游客有了好转，最后顺利度过了隔离期，安然返回了家乡。

潘芙蓉还主动与援助湖北医护人员家属取得联系，通过一次又一次视频连线，拉近彼此的距离，鼓励家属诉说出心里的担忧和牵挂，坚定战胜疫情的信心。

在疫情发生前，自闭症患者家庭一直是潘芙蓉所在的哈尔滨市心视界社会工作服务中心的服务对象。疫情发生后，她们的服务群体也不同程度出现了恐慌、焦虑的情绪。本着“服务不中断不减量不减质”的原则，她及时调整服务方案，开展了宣传防疫知识点、天天打卡报疫情、争当线上志愿者、分享居家小视频等活动，还采用视频、直播等方式，将原有的线下服务搬到了线上，陆续开设了烘焙、手语、养生、声乐、绘画、手工等网络课程，帮助患者转移不良情绪，激发生活热情，度过眼前难关，为疫情防控贡献自己的一份力量。

热线开通的40多天来，潘芙蓉团队为在哈隔离的武汉游客、基层社区工作者、医务工作者家属和家庭等服务了500余人次，开展个案服务23个，对确诊病例家属进行心理援助23人次，直播云服务8000余人次，用声音抚慰焦虑，用专业护航希望。

如今，潘芙蓉将心理支持服务进一步延伸拓展，向社区村屯家庭转移，向复工复学心理调节转移，为打赢疫情防控阻击战积蓄温暖有力的“心”能量。