“实际上，患者对医疗技术不存在满不满意的问题，因为他们不太懂，他们不满意的地方往往是对服务不满意。但是，最后产生的医疗纠纷或者由此产生的一些恶性事件，实际上最终又回归到技术。”2019年12月27日，第二届中国医患体验高峰论坛在北京大学人民医院举行。会上，国家卫健委医疗管理服务指导中心副主任翟晓辉表示，广大医务人员要从患者不满意的地方改起，要善于用人文关怀，来弥补技术上目前还不能解决的实际问题。

论坛上，来自医疗卫生领域的有关部门、医院协会、行业专家以及患者代表200余人齐聚一堂，共同针对医患体验的新视角进行了深度阐释与探讨。论坛上同时揭晓的首届中国Wakley-WuLienTehPrize（威克利